Elvan は、プロダクト内、メール、埋め込みフォーム、Zendesk、Salesforce など複数チャネルで NPS・CSAT・CES を収集できる AI ネイティブなフィードバックプラットフォームです。AI が感情・テーマ・解約兆候を検出し、Slack へリアルタイム共有して実行までの速度を高めます。
主な機能
- マルチタッチでのフィードバック収集と調査起動
- NPS・CSAT・CES 指標に対応
- 感情分析とテーマクラスタリングを自動化
- 解約リスク兆候の早期検出と示唆
- Slack へのリアルタイム通知連携
- 手動タグ付けや複雑な設計工数を削減
ユースケース
- プロダクト改善のフィードバックループ運用
- CS チーム向け解約リスクアラート
- サポート品質分析の高度化
- チャネル横断の VOC 統合
- ロードマップ優先順位の意思決定
- 経営層向け顧客インサイト集約
FAQ
Elvan は、プロダクト内、メール、埋め込みフォーム、Zendesk、Salesforce など複数チャネルで NPS・CSAT・CES を収集できる AI ネイティブなフィードバックプラットフォームです。AI が感情・テーマ・解約兆候を検出し、Slack へリアルタイム共有して実行までの速度を高めます。
主な利用シーン: プロダクト改善のフィードバックループ運用、CS チーム向け解約リスクアラート、サポート品質分析の高度化。
