Typewise est une plate-forme de service client axée sur l'IA où les agents superviseurs orchestrent des spécialistes pour résoudre les demandes et prendre des mesures réelles sur les systèmes CRM, de facturation et d'exploitation. Il combine une exécution autonome avec un transfert humain et un contrôle des politiques.
Fonctionnalités
- Orchestration multi-agents pour les demandes de support
- Configuration en langage naturel pour les objectifs d'automatisation
- Exécution d'actions réelles sur les systèmes connectés
- Prise en charge transparente du transfert entre l'IA et l'humain
- Contrôles de stratégie et d'autorisation pour la gouvernance
- Conçu pour les opérations de service client d'entreprise
Cas d'usage
- Tri et résolution automatisés des tickets
- Automatisation du workflow de remboursement et de modification de commande
- Clôture du problème client inter-systèmes
- Prend en charge la mise à l'échelle de la capacité pendant les pics de trafic
- Réduction des coûts des opérations de support répétitives
- Flux de travail hybrides IA et centre de services humains
FAQ
Typewise est une plate-forme de service client axée sur l'IA où les agents superviseurs orchestrent des spécialistes pour résoudre les demandes et prendre des mesures réelles sur les systèmes CRM, de facturation et d'exploitation. Il combine une exécution autonome avec un transfert humain et un contrôle des politiques.
Cas d'usage courants : Tri et résolution automatisés des tickets, Automatisation du workflow de remboursement et de modification de commande, Clôture du problème client inter-systèmes.
