Elvan est une plateforme de feedback IA-native qui capture NPS, CSAT et CES sur le produit, l’email, les formulaires embarqués ainsi que des outils comme Zendesk et Salesforce. L’IA détecte sentiments, thèmes et signaux de churn puis diffuse les réponses en temps réel dans Slack pour accélérer l’exécution.
Fonctionnalités
- Collecte multi-points de contact et déclenchement d’enquêtes
- Prise en charge des métriques NPS, CSAT et CES
- Détection de sentiment et regroupement thématique par IA
- Identification précoce des signaux de churn avec recommandations
- Diffusion en temps réel des retours vers Slack
- Réduction du tagging manuel et des formulaires complexes
Cas d'usage
- Pilotage de boucle de feedback produit
- Alertes de risque de churn pour équipes customer success
- Analyse de la qualité du support
- Unification des retours cross-canal
- Décisions de priorisation roadmap
- Synthèse VoC pour équipes dirigeantes
FAQ
Elvan est une plateforme de feedback IA-native qui capture NPS, CSAT et CES sur le produit, l’email, les formulaires embarqués ainsi que des outils comme Zendesk et Salesforce. L’IA détecte sentiments, thèmes et signaux de churn puis diffuse les réponses en temps réel dans Slack pour accélérer l’exécution.
Cas d'usage courants : Pilotage de boucle de feedback produit, Alertes de risque de churn pour équipes customer success, Analyse de la qualité du support.
